Bitrix24 CRM Enterprise (B24E) – rozwiązanie klasy Enterprise dla firm, które rosną

Bitrix24 CRM Enterprise (B24E) to wdrożenie w modelu On-Premise, czyli z systemem zainstalowanym po stronie klienta. To ważne szczególnie wtedy, gdy priorytetem są kontrola danych, stabilność środowiska oraz możliwość dopasowania platformy do własnych procesów. Wersja Enterprise zawiera wszystkie funkcje znane z Bitrix24 On-Premise Business, a dodatkowo rozszerza możliwości tam, gdzie standardowe licencje przestają wystarczać.

W praktyce oznacza to większą skalę użytkowników, możliwość organizacji pracy w wielu działach oraz narzędzia, które pomagają utrzymać porządek w firmie o rozbudowanej strukturze. Jeśli chcesz, by CRM, intranet i komunikacja działały spójnie w całej organizacji, to ten wariant jest zaprojektowany właśnie pod takie potrzeby.

Warto też pamiętać o elastyczności wdrożenia: system możesz samodzielnie dostosować albo zamówić u dostawcy wdrożenie. Dla zespołów IT i działów biznesowych to często kluczowe, bo skraca czas od zakupu do realnego użycia w codziennej pracy.

Skalowalność i architektura: więcej użytkowników, wiele działów i klaster sieci

Bitrix24 CRM Enterprise (B24E) wyróżnia się przede wszystkim możliwościami rozbudowy w środowisku firmowym. W porównaniu do wersji Business, gdzie w On-Premise mieści się zwykle od 50 do 500 użytkowników, tutaj możesz dodać od 1000 do nieograniczonej liczby użytkowników. Dzięki temu rozwiązanie jest gotowe na rozwój organizacji oraz rotację zasobów w zespołach sprzedaży, obsługi i administracji.

Drugim filarem jest funkcja wiele działów. Pozwala ona rozdzielić portale intranetowe dla każdego działu lub oddziału. Zasadniczo każda gałąź może mieć własny intranet – z osobną strukturą i budową. Pracownicy uzyskują dostęp do intranetu firmy, intranetu swojego działu oraz (w zależności od ustawień) do intranetów innych oddziałów. To podejście ułatwia zarządzanie wiedzą i komunikacją bez mieszania obszarów odpowiedzialności.

Trzecia ważna funkcja to klaster sieci, który zapewnia elastyczną skalowalność zasobów wymagających rozszerzenia – takich jak bazy danych lub serwery WWW. Rozbudowa odbywa się poprzez dodawanie kolejnych maszyn do klastra w czasie rzeczywistym, co jest szczególnie istotne w organizacjach, gdzie obciążenie rośnie wraz z liczbą użytkowników i aktywnością.

Licencja dożywotnia na Bitrix24 On-Premise Enterprise kosztuje od 24 990 do 59 990 USD (w zależności od liczby użytkowników). Cena produktu, którą widzisz w ofercie, to 137900 zł – w ramach tego wariantu otrzymujesz komplet możliwości Enterprise.

CRM, automatyzacje i sprzedaż: pełny zestaw narzędzi w jednym miejscu

Centralnym obszarem jest CRM – od prowadzenia leada, przez zarządzanie kontaktami i firmami, po obsługę dealów, ofert oraz faktur. W ramach Bitrix24 CRM Enterprise (B24E) masz m.in. leady, kontakty, firmy i dealy oraz import/eksport danych w formacie CSV. System wspiera też migrację z innych CRM, co pomaga przejść na nowe narzędzie bez „zrywania” historii sprzedaży.

W sprzedaży liczy się proces – dlatego dostępny jest kanban w CRM, pipeline bez ograniczeń, a także możliwość tworzenia własnych etapów. Dodatkowo możesz korzystać z celu sprzedażowego, historii oraz mobilnego CRM (w tym przesuwanego panelu CRM i osi czasu). Istotne jest też to, że w zadaniach i danych CRM można definiować niestandardowe pola i sekcje, co pozwala dopasować model do specyfiki branży.

W praktyce codzienną pracę wspierają automatyzacje: Triggersy, zasady dotyczące leadów i dealów, webhooks oraz kreator procesów biznesowych z wizualnym edytorem. To sprawia, że CRM nie jest tylko „bazą”, ale narzędziem do prowadzenia działań, przypomnień i kontroli przebiegu procesów.

Nie zabrakło również dokumentów sprzedażowych: oferty i faktury online (w tym w formacie PDF), a także szablony dokumentów. Możesz też obsługiwać statusy, konwertować elementy (np. ofertę do faktury lub deal do oferty/faktury) oraz używać powtarzających się dealów i faktur.

Komunikacja i współpraca: czat, rozmowy, wideokonferencje, tablice i intranet

Bitrix24 CRM Enterprise (B24E) to nie tylko sprzedaż. Platforma obejmuje również obszar współpracy w firmie: tablica aktywności, ogłoszenia wideo, ankiety, odznaki oraz czat. Do dyspozycji są czaty grupowe (publiczne i prywatne), a także rozmowy głosowe i wideo.

W codziennej pracy liczą się kanały komunikacji i centralizacja informacji. W systemie znajdziesz Dysk (osobiste, grupowe i firmowe), wyszukiwanie dokumentów również w tekście, wersjonowanie oraz historię wersji bez ograniczeń. Dostęp do plików można kontrolować dzięki prawom dostępu, a dokumenty da się blokować oraz udostępniać publicznie lub w ramach folderów wspólnych.

Sprawny obieg wiedzy i pracy zespołowej wspiera Helpdesk i tickety, zarządzanie wiedzą oraz elementy typu VLearning (e-learning i zarządzanie treściami). Dla firm, które potrzebują spójnego środowiska, ważne będą też integracje i zabezpieczenia: Active Directory, SSO oraz NTLM.

Ważną rolę pełnią również narzędzia organizacyjne: kalendarze (osobiste, grupowe i współdzielone), planer wydarzeń, grafik nieobecności, raporty pracy oraz spotkania i odprawy. Dzięki temu platforma może pełnić funkcję „firmowego hubu” – od planowania po realizację.

Integracje, uprawnienia i telefonia: gdy liczy się bezpieczeństwo i automatyzacja

Wersja Enterprise została wyposażona w funkcje, które pomagają budować środowisko zgodne z wymaganiami organizacji. W CRM dostępne są prawa dostępu oparte na rolach oraz dziennik dostępu CRM, dzięki czemu łatwiej kontrolować, kto i w jaki sposób korzysta z danych. To szczególnie istotne w firmach o wielu działach i oddziałach.

W obszarze integracji system wspiera synchronizację i pracę na dokumentach: integracje z One Drive, Google Drive, Dropbox i Box, edycję online w GoogleDocs oraz MS Office Online, a także lokalną edycję dokumentów (MS Office, OpenOffice, LibreOffice). Do tego dochodzi Rest API oraz możliwość pracy z wiadomościami e-mail i masową komunikacją.

Jeśli chodzi o telefonie, Bitrix24 CRM Enterprise (B24E) oferuje rozbudowane możliwości: integrację z PBX przez RestAPI lub SIP-connector, routing połączeń, przekierowanie, przekazywanie oraz przechwytywanie. Dostępne są też grupy kolejki, automatyczna dystrybucja połączeń, nagrywanie rozmów oraz funkcje typu IVR (menu głosowe). Dodatkowo wchodzi w grę automatyczny dialer i ocena jakości połączeń.

W systemie znajdziesz także rozwiązania dla marketingu i obsługi kampanii: newsletter, masowe SMS-y, retargeting w sieciach reklamowych oraz wiadomości masowe. W praktyce oznacza to, że CRM może wspierać zarówno sprzedaż, jak i działania komunikacyjne.

Parametr	Wartość
Nazwa produktu	Bitrix24 CRM Enterprise (B24E)
SKU	e63f6bad31e9
Cena	137900 zł
Tryb wdrożenia	On-Premise (Enterprise)
Skala użytkowników (On-Premise)	od 1000 do nieograniczonej liczby użytkowników
Licencja dożywotnia Enterprise (zakres)	24 990–59 990 USD (zależnie od liczby użytkowników)

Najważniejsze funkcje w licznych obszarach: od zadań po witrynę i formularze

W Bitrix24 CRM Enterprise (B24E) zadania i projekty mają rozbudowane możliwości planowania. Dostępne są projekty i zadania, kanban, planer oraz wykres Gantta na osi czasu. Do tego dochodzą zależności zadań, niestandardowe pola, szablony zadań, delegowanie oraz śledzenie czasu pracy.

Kontrola i raportowanie są wspierane przez kreator raportów, skonfigurowane raporty oraz możliwość tworzenia spersonalizowanych widoków. W kalendarzach i planowaniu przydatne są przypomnienia, check listy oraz powiadomienia, które pomagają utrzymać rytm pracy w całym zespole.

Ważnym uzupełnieniem jest obszar witryny i pozyskiwania kontaktów: witryna internetowa bez ograniczeń, strona docelowa bez ograniczeń, szablony witryn, Google Analytics, mapy Google oraz formularze na stronie i w CRM. Możesz korzystać z aktywnych formularzy, formularza publicznego/czatu na stronie, widżetu witryny oraz formularza żądania oddzwonienia.

System obejmuje też komunikację z klientami i obsługę kanałów: czat na stronie internetowej, dystrybucję czatów, wyceny czatów przez przełożonego oraz zapisywanie informacji kontaktowych. Dzięki temu łatwo połączyć ruch zewnętrzny z procesami CRM.

• Enterprise On-Premise z pełnym zestawem funkcji Business oraz dodatkami pod dużą skalę
• Wiele działów, intranety dla oddziałów i dostęp sterowany ustawieniami
• Klaster sieci do elastycznego zwiększania zasobów w czasie rzeczywistym

Jak wykorzystać Bitrix24 CRM Enterprise (B24E) w firmie: praktyczne scenariusze wdrożenia

Wdrożenie Bitrix24 CRM Enterprise (B24E) ma sens szczególnie wtedy, gdy w organizacji działa wiele zespołów oraz potrzebujesz spójnego systemu pracy: sprzedaż, obsługa, marketing i zarządzanie wiedzą. Dzięki obsłudze leadów, dealów, faktur i ofert możesz prowadzić proces od pierwszego kontaktu aż po dokumenty sprzedażowe.

Jeżeli Twoja firma posiada oddziały lub działy o różnym zakresie odpowiedzialności, funkcja wiele działów pozwala utrzymać autonomię intranetów, a jednocześnie zachować wspólną przestrzeń firmową. W efekcie pracownicy widzą to, co dotyczy ich obszaru – bez chaosu informacyjnego.

W firmach, gdzie rośnie obciążenie systemu, liczy się architektura. Klaster sieci umożliwia zwiększanie zasobów przez dodawanie kolejnych maszyn, a to może przełożyć się na stabilność działania w godzinach szczytu.

Wreszcie: gdy chcesz pracować z danymi bez ograniczeń i mieć kontrolę nad dostępem, wbudowane mechanizmy uprawnień i dziennik dostępu do CRM pomagają utrzymać porządek oraz bezpieczeństwo informacji.